Di toko Uniqlo di Fifth Avenue, New York, pembeli cukup meletakkan barang-barang ke dalam kotak di mesin penjual otomatis untuk melakukan pembayaran. Berbeda dengan proses pembayaran mandiri di banyak toko, pelanggan di toko pakaian kasual ini tidak perlu memindai setiap barang atau mencari harga di layar — mereka cukup memasukkan barang-barang ke dalam wadah dan membayar.
Perangkat kasir otonom generasi berikutnya ini ditenagai oleh sebuahPembaca RFIDDi dalam mesin kasir. Pembaca tersebut dapat secara otomatis membaca chip RFID tersembunyi yang tertanam di label harga, menurut laporan, yang merupakan strategi Takahiro Tambara, kepala bagian informasi Fast Retailing Co., peritel pakaian terkemuka di Asia. Fast Retailing Co. adalah perusahaan induk Uniqlo yang berbasis di Jepang. Beberapa tahun lalu, Tambala berupaya mengubah cara pelanggan berbelanja di toko fisik, dan meskipun semakin banyak aktivitas bisnis yang beralih ke online, toko fisik tetap menjadi pusat gravitasi model bisnis perusahaan.
Menurut Tambara, mesin swalayan merupakan inti dari penggunaan RFID oleh Uniqlo untuk meningkatkan rantai pasokannya. Sejak tahun 2017, semua merek Fast Retailing, termasuk Theory dan Helmut Lang, telah mulai menyematkan chip RFID pada label harga, memungkinkan pengecer untuk melacak setiap item dari pabrik ke gudang hingga ke dalam toko. Perusahaan juga mengatakan bahwa data tersebut sangat penting bagi Uniqlo untuk meningkatkan akurasi inventaris, menyesuaikan produksi sesuai permintaan, dan meningkatkan visibilitas rantai pasokan.
Bapak Tambara juga mengatakan: “Kami memperkenalkan RFID bukan karena kami ingin mengotomatiskan proses pembayaran, tetapi karena kami ingin mengembangkan platform untuk menggunakannya di seluruh rantai pasokan.”
Praveen Adhi dari McKinsey & Co., seorang mitra senior yang bertanggung jawab atas bisnis ritel di Amerika, mengatakan bahwa biaya tag RFID telah turun dari 60 sen beberapa dekade lalu menjadi 4 sen, dan perangkat keras pembaca telah meningkat dalam jangkauan dan akurasi. Kedua teknologi tersebut telah meningkat, sehingga chip RFID, perangkat keras pembaca, dan perangkat lunak yang lebih baru dan lebih murah memungkinkan peritel seperti Uniqlo untuk menerapkan teknologi ini dengan biaya lebih rendah dan dengan presisi yang lebih tinggi.
Uniqlo juga menyatakan bahwa teknologi RFID telah sangat mengurangi fenomena kehabisan stok di area penjualan, dan pada saat yang sama membantu "mengurangi kemungkinan pelanggan tidak dapat berbelanja karena kehabisan stok, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan." Namun, perusahaan menolak untuk memberikan informasi lebih spesifik tentang dampak teknologi tersebut terhadap bisnis.
Fast Retailing telah menguji teknologi ini sejak tahun 2013 dan mulai meluncurkan mesin swalayan berkemampuan RFID di beberapa toko terpilih pada tahun 2019. Bapak Tambara menolak untuk mengungkapkan berapa banyak yang dihabiskan Fast Retailing untuk teknologi tersebut, tetapi mengatakan bahwa Fast Retailing telah menggandakan investasinya dalam teknologi informasi sejak tahun 2016. Pada tahun 2016, Fast Retailing meluncurkan strategi untuk menjadi pengecer pakaian digital, sehingga mereka mengembangkan platform e-commerce sendiri.
Meskipun penggunaan RFID yang paling umum adalah untuk meningkatkan manajemen inventaris, penggunaannya pada mesin swalayan juga semakin populer karena semakin banyak pengecer pakaian yang mencari cara untuk menerapkan teknologi ini setelah barang dagangan diberi label. Bagi sebagian besar merek pakaian, implementasi RFID "akan menjadi agenda pada tahun 2023 atau 2024," kata Adhi.
Ia menambahkan bahwa banyak peritel masih mengandalkan barcode, yang memerlukan pemindaian manual dan hanya menyimpan data terbatas. Namun, keunggulan unik dari sistem pembayaran berbasis RFID seperti Uniqlo adalah lebih cepat dan lebih akurat daripada mesin pembayaran mandiri berbasis barcode. Dan Fast Retailing adalah salah satu dari sedikit peritel pakaian yang menerapkan pembayaran mandiri RFID dalam skala besar hingga saat ini, yang juga menyoroti masalah yang perlu diatasi peritel sebelum meluncurkan RFID dalam skala besar—siklus efek penerapan yang panjang. Uniqlo mengungkapkan bahwa semua 47 toko di Amerika Serikat dan 16 toko di Kanada serta 14 dari 25 pusat perbelanjaan dapat menggunakan mesin kasir Uniqlo.
Fast Retailing menyatakan bahwa sejak diperkenalkannya mesin penjual otomatis, waktu tunggu pelanggan di kasir telah berkurang hingga 50%. Perusahaan tersebut telah mengintegrasikan pembaca dan antena RFID ke dalam sistem penjualan mereka, dan mengatakan bahwa barang-barang tidak lagi dilacak setelah pembelian.
Namun, banyak pembeli masih ragu untuk menggunakan mesin swalayan karena mereka merasa terganggu dengan barang-barang yang sulit dipindai dan masalah lain yang terjadi pada mesin swalayan. Tiga puluh enam persen pembeli yang disurvei oleh perusahaan teknologi pengalaman pelanggan Raydiant pada tahun 2021 mengatakan bahwa mereka telah secara signifikan meningkatkan penggunaan mesin swalayan, sementara 67 persen mengatakan bahwa mereka pernah mengalami beberapa jenis gangguan pada mesin tersebut. Oleh karena itu, peritel seperti Uniqlo berharap dapat mengurangi kekhawatiran konsumen dengan menawarkan teknologi yang lebih baik.
Baru-baru ini, ChatGPT telah menarik perhatian dunia, tetapi masih banyak pekerjaan yang dapat dilakukan dengan teknologi yang lebih sederhana seperti RFID. Sucharita Kodali, wakil presiden dan analis industri ritel di Forrester Research Inc., mengatakan RFID adalah teknologi pelacakan barang yang paling praktis yang tersedia saat ini, jika bukan teknologi yang paling canggih. Visi komputer, sebagai kecerdasan buatan yang dapat menganalisis gambar, saat ini terlalu mahal untuk digunakan secara luas dalam sistem pembayaran mandiri dan manajemen inventaris.
Para pesaing Uniqlo, seperti Inditex, perusahaan induk dari merek fesyen cepat asal Spanyol, Zara, telah memasang tag RFID pada barang-barang mereka sejak tahun 2014 dan telah menguji teknologi tersebut untuk mesin kasir swalayan. Peritel perlengkapan olahraga asal Prancis, Decathlon, mengatakan bahwa mereka mulai memasang RFID pada lebih banyak mesin kasir swalayan pada tahun 2014.
Waktu posting: 16 Juni 2023
